感謝你選擇認識和了解PGWHK。我們希望為你提供愉快的網上購物體驗，所以請你花些時間耐心閱讀以下的資料，以了解本網店的條款細則，包括訂購流程、網上付款、送貨、會員制度等！

PGWHK 是一家香港手工品牌，成立於2010。致力為客戶提供新鮮、手工製作的芳療護膚品，並悉心盡力為客戶提供優質的服務。在選購的過程中有任何查詢，客戶可以在辦公時間直接致電 (852) 9689 5849 或 透過電郵與我們聯絡(enquiry.pgw@gmail.com)，我們會用心聆聽、了解你的查詢並盡快回覆和解答。

訂購流程

香港

送貨方式及費用如下︰ 

1. 順豐快遞（順豐門市、SF智能自提櫃、合作的便利店、本地住宅、工商地址及訂單重量為5公斤以下）: 每張訂單HK$ 30 起 (一律運費到付)。  如有問題，請直接與順豐快遞(852) 2730 0273 聯絡 。
2. 香港郵政Smartpost 掛號（離島及偏遠地區- 訂單重量為2公斤以下）︰每張訂單HK$ 20起，(訂單付款時一同支付)。 

澳門

送貨方式及費用如下︰ 

香港郵政掛號（澳門）。 可提供郵件追蹤號碼。

• 首1公斤︰HK$ 65
• 首2公斤︰HK$ 90。續重請在付款時參考價錢。 

速遞費用

送貨費用基於一系列因素，如訂單包裹的大小、重量以及送貨地址而有差距。運費會按重量計算，重量含量產品的容器、包裝保護物料及外邊紙箱。

送貨時間 

香港地區的送貨地址，送貨時間一般為1至2個工作日。如你在合理時間內還沒有收到包裹，請以電郵方式 enquiry.pgw@gmail.com 與我們聯絡，或直接向順豐快遞、香港郵政局查詢。

網上付款(Visa/ Master/ AE /銀聯）:

本網站不會保存你的信用卡/網上支付賬戶數據。你的信用卡/網上支付賬戶數據並沒有進入本網站系統。付款時，你已經離開本網站。你的付款將由Shopline Payment付款平台的安全伺服器處理。

銀行/ATM 入帳方式:

如果存款成功，請將付款收據上載至訂單的「店家和顧客訂單通訊」，或者透過以下方式通知我們:

• Whatsapp 至 +852 9869 5849
• 電郵至 order.pgw@gmail.com

香港地區

恒生銀行

帳戶名稱：Private Garden Workshop.

帳戶編號：254-388804-883

澳門地區

澳門工商銀行-港幣戶口

帳戶名稱: SIA LO FAI(謝鷺暉)

帳戶編號: 0119-1007-0000-1937-976

轉數快:

請先登入各銀行轉數快系統，輸入電話 +852 62320577

收款銀行: 恒生銀行有限公司 (024)

在收款人信息寫上訂單編號、客戶姓名以便記錄。

Payme:

請先登入Payme APP，輸入收款電話 +852 62320577

在收款人信息寫上訂單編號、客戶姓名以便記錄。

PGWHK AROMA一向以客人健康為先，產品在出貨前已經多重嚴格檢查以確保質素。我㫓的產品不含化學防腐劑，所有退回的貨品都會作廢報銷，產品原材料均為大自然產物，在無添加的情況下，偶有發現品質差異、香氣、色澤會因批次有差異，實屬正常。如對貨品品質有疑問，請盡快跟我們聯絡。

客戶服務電郵：enquiry.pgw@gmail.com

客戶服務 WhatsApp: +852 62320577

退換貨細則

1. 如發現貨品損壞或品質未達標準而需要退貨，請於收到貨品當日起計７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「聯絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因」及「照片」等資料，客服人員收到後將會協助您辦理退貨、換貨或退款。如貨品未按照客服人員的指示及方法辦理退換手續，本店保留拒絕退換之權利。
2. 本公司產品經嚴格品質檢定，請於 [有效期限] / [最佳日期]  內使用完畢。為維護產品的衛生安全，除產品本身有瑕疵或品質問題可退換貨外，經拆封、使用或消費者造成之外包變形、破損或保存不良導致變質，恕不接受退換貨。
3. 為保障您的權益，請於收到貨品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫。若七日內無立即反映，恕不接受退換貨。
4. 若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向速遞公司人員反映，務必請拍照存證以保障自身權益，並請立即聯絡本公司客服人員協助跟進。
5. 每張訂單只提供一次退換貨服務。如客人收貨後，發現有質量問題或有瑕疵的貨品，必須先通知本店客服人員進行相關退換貨程序。經本店客服人員確認後方可退回本店。
6. 一經確認客人所購買的貨品符合退換條件，將有專人聯絡閣下安排相關退換程序，閣下需自行安排第三方物流進行相關退換，運費需由客人支付。
7. 本公司收到貨品後，貨款將會於 7 個工作天內經原付款方式退回。
8. 所有貨品圖片只供參考，貨品以實物為準。客戶如因產品未能符合個人喜好 / 氣味/色澤不喜歡，恕無法退換。
9. 客戶網上下單前請確保收件人名稱、收件人電話號碼及收件地址正確，提供錯誤的資料導致貨品延遲取貨及第三方盜竊的費用，需由客戶自行負責。
10. 因供速遞公司安排、海關 / 政府部門扣查導致出貨延誤，均不接受退款申請。

退換貨流程

退貨：聯絡客服人員 → 確認可退貨 / 退款 → 客人寄回產品（運費由客人支付）→ 客服人員確認收到後 → 退回貨款

換貨：聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 客人寄回產品（運費由客人支付）→ 客服人員確認後再次寄出新貨品

以下情況無法接受退貨：

1. 外包裝輕微的損壞，不影響商品本身品質。
2. 人為因素而產生的破壞，如：變形、已開封使用、過期、保存不良造成變質。
3. 因個人因素而申請退貨、退款者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退費。
4. 惡意或大量退貨。

如有任何問題，歡迎隨時聯絡我們，感謝你的支持！

送貨安排及須知

我們為香港及澳門客戶提供送貨服務。訂單滿HKD 500，即享香港本地免運費優惠！所有訂單將通過順豐快遞（適用於偏遠地區）。

如有查詢，請電郵至enquiry.pgw@gmail.com或Whatsapp +852 62320577 與我們聯絡。訂單發貨後，您將收到一封包含追蹤碼和詳細資訊的電郵。 對於金額不足HKD 500的訂單，需額外支付HKD 30的運費 - 這將在結帳時會自動添加到您的付款金額中。

訂單確認

我們會以電郵方式確認訂單並通知您發貨情況，一旦貨品經已發貨時，您的訂單就不能取消。

如果您想更改訂單或取消訂單，請盡快聯絡我們！ 訂單是否能修改，會視乎於貨品是否已經打包及寄出發貨。請立即發送電子郵件至 order.pgw@gmail.com，以獲取協助。

我們保留在以下情況下不接受您的訂單的權利，例如，我們無法獲得付款、運輸限制適用於特定商品、訂購的商品缺貨或不符合我們的質量控制要求標準需要撤回。